HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Capacitar a los participantes del Curso humanización y calidad en salud para que desarrollen los conocimientos, destrezas y habilidades que promuevan una atención humanizada y la satisfacción de las necesidades físicas, emocionales y espirituales del paciente, familia y comunidad.

DURACIÓN: 20 HORAS

$66.000$88.000

MODALIDAD

El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.

CONSTANCIA

Obtendrás una constancia de participación que garantiza el cumplimiento de la normativa vigente.

Contenido 📚

LECCIÓN I. FUNDAMENTOS BÁSICOS
  • Fundamentos básicos
  • Definiciones y características de la humanización.
  • Humanización en servicios de salud.
  • Persona.
  • Dignidad.
  • Ética.
  • Ética médica.
  • Bioética.
LECCIÓN II. HUMANIZACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD
  • La calidad y la humanización.
  • Variables de la humanización en salud.
  • Perfil de los profesionales y colaboradores.
  • Perfil del paciente.
  • La familia.
  • Variable que afectan la humanización del servicio.
  • Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud.
LECCIÓN III. SERVICIO HUMANIZADO
  • Enfoque de humanización de la atención.
  • Relaciones humanas.
  • Momentos de verdad.
LECCIÓN IV. GERENCIA HACIA LA HUMANIZACIÓN
  • El cliente externo.
  • Evaluación, análisis y diseño del plan de acción.
  • Encuesta.
  • Cliente incógnito.
  • Observación In Situ.
  • Entrevistas.
  • Triángulo del servicio.
  • Ciclo del servicio
LECCIÓN V. COMUNICACIÓN Y HUMANIZACIÓN
  • Tipos de comunicación
  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal
  • Comunicación terapéutica
  • Preocupación y seguimiento del cliente interno
  • Preocupación y seguimiento del cliente externo

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