HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
Capacitar a los participantes del Curso humanización y calidad en salud para que desarrollen los conocimientos, destrezas y habilidades que promuevan una atención humanizada y la satisfacción de las necesidades físicas, emocionales y espirituales del paciente, familia y comunidad.
DURACIÓN: 20 HORAS
$66.000 – $88.000
MODALIDAD
El contenido está disponible las 24 horas del día para que puedas estudiar en tu propio horario.
CONSTANCIA
Obtendrás una constancia de participación que garantiza el cumplimiento de la normativa vigente.
Contenido 📚
LECCIÓN I. FUNDAMENTOS BÁSICOS
Fundamentos básicos
Definiciones y características de la humanización.
Humanización en servicios de salud.
Persona.
Dignidad.
Ética.
Ética médica.
Bioética.
LECCIÓN II. HUMANIZACIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD
La calidad y la humanización.
Variables de la humanización en salud.
Perfil de los profesionales y colaboradores.
Perfil del paciente.
La familia.
Variable que afectan la humanización del servicio.
Inteligencia emocional y su importancia para la humanización en salud.
LECCIÓN III. SERVICIO HUMANIZADO
Enfoque de humanización de la atención.
Relaciones humanas.
Momentos de verdad.
LECCIÓN IV. GERENCIA HACIA LA HUMANIZACIÓN
El cliente externo.
Evaluación, análisis y diseño del plan de acción.
Encuesta.
Cliente incógnito.
Observación In Situ.
Entrevistas.
Triángulo del servicio.
Ciclo del servicio
LECCIÓN V. COMUNICACIÓN Y HUMANIZACIÓN
Tipos de comunicación
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Comunicación terapéutica
Preocupación y seguimiento del cliente interno
Preocupación y seguimiento del cliente externo
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